§1 CasaColibry est une entreprise de droit colombien qui loue des appartements de vacances et propose des activités de loisirs à ses clients. L’appartement se trouve au bord du parc national « Las Farallones » à Cali, Columbia. L’équipement des chambres et de la maison peut être consulté sur ce site web. Vous y trouverez également une description des services proposés dans la maison.
§2 Casa Colibry propose des activités de loisirs, des excursions et des événements en plein air aux vacanciers. CasaColibry propose également des forfaits de voyage complets, à l’exclusion de l’accès à Bogota. Ces services sont proposés par des entreprises partenaires qui sont responsables de la réalisation des activités.
§3 Réserver :
Les hôtes peuvent se faire une idée générale de la maison et des services proposés dans le menu « La maison ». En sélectionnant les différents points du menu, les hôtes peuvent composer un programme. Le sous-menu « Votre voyage » permet de saisir les coordonnées, d’entrer les dates du séjour et de réserver les différentes activités. À la fin, un message est envoyé à l’équipe de CasaColibry. Celle-ci vérifie les demandes et confirme la réservation par mail à l’adresse indiquée. L’équipe constituera alors des groupes en conséquence et programmera les activités souhaitées en accord avec les organisateurs. Le cas échéant, des adaptations du programme seront proposées afin de tenir compte des conditions locales.
§4 Validité de la réservation :
La réservation est sans engagement et peut être annulée sans frais par les deux parties à tout moment jusqu’au jour d’arrivée, sans indication de motifs. Casacolibry propose également ses prestations sur les portails « Booking.com » ….. Une réservation et un enregistrement sur ces portails sont prioritaires ; ces réservations et enregistrements sont soumis aux conditions commerciales indiquées sur ces portails. Si, après la réservation, des modifications devaient intervenir dans l’étendue des prestations offertes ou si des modifications dans l’étendue des prestations offertes étaient souhaitées, une mise à jour de l’offre serait effectuée par e-mail. C’est toujours la dernière offre qui est valable.
§5 Réservation :
Une réservation ferme du séjour a lieu automatiquement dès que le montant de la location de la chambre a été versé sur le compte de CasaColibry en indiquant le numéro de réservation. Le virement doit être effectué dans la monnaie « Euro » au montant de la facture indiqué dans la réservation. La réception du paiement sera confirmée par mail ; le mail contiendra également la facture en pièce jointe. (format pdf). L’annulation d’une réservation n’est pas possible. Les activités, excursions et activités de plein air sont obligatoirement réservées et payées sur place pendant le séjour. La réservation de ces activités n’est contraignante qu’en ce qui concerne le prix. La réalisation de ces prestations incombe à nos partenaires ; ces derniers tiennent compte des conditions locales telles que la météo, le trafic, les conditions de sécurité et les événements imprévus. CasaColibry n’agit qu’en tant qu’intermédiaire pour ces activités et n’assume aucune responsabilité.
§6 Arrivée et départ :
Le jour prévu de l’arrivée, nous accueillons nos hôtes avec un cocktail de bienvenue et des fruits colombiens. A cette occasion, les chambres sont occupées et une brève information sur les conditions locales est donnée. Le règlement intérieur est remis et discuté. Le jour du départ, les hôtes quittent les chambres après le petit-déjeuner. Les objets oubliés peuvent être renvoyés à l’adresse indiquée contre paiement des frais.
§6 Occupation des chambres :
Une occupation ferme des chalets a lieu le jour de l’arrivée. Pour les groupes de voyageurs, l’occupation des chambres et la réservation des activités peuvent être effectuées de manière contraignante par un porte-parole du groupe. Le client ne paie que le chalet, y compris le petit déjeuner pour deux personnes. La maison mettra à disposition des lits d’appoint pour un maximum de 3 enfants jusqu’à 14 ans.
§7 Règlement intérieur :
L’hôte s’engage à respecter le règlement intérieur. Celui-ci interdit notamment le port d’armes et la consommation de drogues. En outre, l’hôte s’engage à respecter les ordonnances et les dispositions relatives à la protection des espèces et à ne pas apporter de plantes ou d’animaux protégés. Les hôtes sont toujours les bienvenus dans notre maison. Pour des raisons de sécurité, nous vous prions toutefois de comprendre que nous devons insister sur une inscription préalable avec présentation d’une pièce d’identité valable et que cette présence doit être documentée.
§8 Réclamations et litiges :
Nous faisons tout notre possible pour que nos hôtes passent un séjour agréable. Toutefois, en cas de malentendu ou de désaccord, nous vous prions de bien vouloir saisir votre plainte par écrit dans un ordinateur sur place, dans les meilleurs délais. Grâce à la traduction automatique, nous pourrons ainsi éviter tout malentendu lié à la langue. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ces problèmes. Les réclamations doivent être faites pendant le séjour – les réclamations ultérieures ne seront pas prises en compte. Sans préjudice de la possibilité de recourir à la justice en cas de violation du contrat.
En cas de non-respect grave du règlement intérieur, la direction de l’établissement se réserve le droit d’expulser immédiatement le client sans qu’il puisse prétendre à une indemnisation ou à un remboursement.